SONRÍA POR FAVOR…
SONRÍA POR FAVOR…
Los madrugones, el tráfico, las responsabilidades, el trabajo, y en definitiva el estrés del día a día acumulado, va pasando factura. Se nos nota en la piel, en esas horribles bolsitas que indican que la noche fue demasiado larga, y hasta en nuestro humor.
No es raro encontrar amigos, compañeros de trabajo, que después de algún acontecimiento desafortunado, tienen un » humor de perros». Normal. Y es que en esto, no somos excepción nadie.
Sin embargo, hablando de trabajos , hay profesiones en que el humor no es una anécdota más del día, como en una oficina, y ni siquiera una opción. Hay profesiones en que el humor es obligatorio. Y no hablo de la profesión de comediante…
Sí, obligatorio. No como los impuestos de hacienda pero casi, si se quieren alimentar estos al menos. Hablo de las profesiones de cara al público, en esas en las que hay que tener tantísimo aguante, paciencia, y dedicarles tantísimas horas y esfuerzo. En ocasiones para cuenta ajena, en otras para uno mismo. A veces bien remunerado, y otras no.
En una sociedad cada vez más consumista, más competitiva, más moderna, más tecnológica, aquejada de una crisis descomunal, no nos es raro encontrar establecimientos que no venden, que no sacan beneficio, que no siguen para adelante… Y que pese a bajar precios, reinventarse, o quién sabe qué, seguirán tristemente sin levantar cabeza…
Y en un intento sobrehumano, ya no económico únicamente, sino en el que se aúnan todos los recursos de los que una persona o familia dispone, con una motivación increíble para cambiar aquello que está generando problemas, uno comienza por preguntarse ¿qué está fallando?
Cuántas veces me habrán hecho esta pregunta a la inversa profesionales de todo tipo, abogados, empresarios, albañiles… Cuánta gente no se me habrá enfadado por no ser yo quien les atendiera… Todo esto cuando yo trabajaba de dependienta y mis clientes se sentaban en el escaparate a hacer cola… ¿cómo lo haces?
Probablemente era otra época, el producto, los precios, no sé… No es que yo tenga la verdad absoluta, ni sepa más que cualquier otra persona. Tampoco hay una única causa que explique la deriva de un establecimiento, ni existen los milagros, pero si existe una solución exitosa, comprobada por los siglos de los siglos, y que funciona (sí, funciona) esa es la SONRISA.
No sabemos lo que falla, seguramente la crisis, las obras de enfrente o la apertura de la tienda de la esquina, pero por muy tecnológico que sea el ambiente, por muy consumista que sea la población, si hay algo que llevamos de serie que incentiva el acercamiento, y créanme que les hablo ya de genética, no de técnicas de venta, esa es la sonrisa.
La sonrisa ha evolucionado en nosotros y para nosotros, está codificada en una programación universal. Esto quiere decir que con ella llegará a cualquier comprador, de cualquier parte del mundo, que todas las personas del mundo la entenderán y a todas se les contagiará, les resultará agradable y satisfactoria, y lo que es mejor, ¡cualquiera la lleva de serie!
No se compra, ni se la van a enseñar en ningún curso, máster o carrera. Está en nosotros y cumple una función fundamental que es alertar al otro miembro de la comunicación que «la cosa va bien» «aquí no hay problemas» «eres bien recibido» «te acepto abiertamente» Y un sinfín de mensajes más que si usted sonríe le está mandando a quien pasa por su puerta.
Y cuando tenemos un mal día de esos que no has pegado ojo, te has tragado una hora de atasco, el dependiente no te ha dicho buenos días, ni siquiera te ha dado las gracias ni un hasta luego …. Desde mi punto de vista tienes dos opciones y sólo una oportunidad:
1 – Te conformas con la situación o …
2- Te calzas una sonrisa y aprovechas el humor de perros de todos los demás para lanzar un mensaje de esos de «aquí sois bien recibidos» «un gracias y un hasta luego».
Yo estoy segura que así repetirán J
Sonríe por favor, y aprecia a quien te regale una sonrisa. Patricia Merino López.
Patricia Merino Psicóloga
+34 672 454 888
www.patriciamerino.es
